* e-koufalia.gr * Ανεξάρτητη ενημέρωση για το Δήμο Χαλκηδόνος
Προς αποκατάσταση της πραγματικής εικόνας και προς ενημέρωση των δημοτών, η Δ.Ε.Υ.Α. Χαλκηδόνος επιθυμεί να διευκρινίσει τα ακόλουθα σχετικά με δημοσίευμα περί αναδρομικής χρέωσης λογαριασμών ύδρευσης.
Καταρχάς, ευχαριστούμε τον καταναλωτή για την ανάδειξη του ζητήματος, καθώς η διατύπωση παρατηρήσεων και προβληματισμών από τους δημότες συμβάλλει στη διαρκή βελτίωση της λειτουργίας της υπηρεσίας και στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πολίτες.
Η Δ.Ε.Υ.Α. Χαλκηδόνος καταβάλλει καθημερινά σημαντική προσπάθεια για την ορθή και δίκαιη διαχείριση των λογαριασμών ύδρευσης, σε ένα ιδιαίτερα απαιτητικό περιβάλλον λειτουργίας, λαμβάνοντας υπόψη και τις υφιστάμενες ελλείψεις προσωπικού και την υποστελέχωση που αντιμετωπίζουν διαχρονικά πολλές δημοτικές επιχειρήσεις ύδρευσης της χώρας.
Οι περιπτώσεις επανεκκαθάρισης ή αναδρομικής χρέωσης αποτελούν μεμονωμένα περιστατικά και εξετάζονται πάντοτε εξατομικευμένα, με γνώμονα την ίση μεταχείριση, τη διαφάνεια και την αποφυγή αδικιών εις βάρος τόσο των καταναλωτών όσο και του κοινωνικού συνόλου.
Ειδικότερα, όταν διαπιστώνονται αποκλίσεις μεταξύ καταγεγραμμένων ενδείξεων, αδυναμία πρόσβασης σε υδρόμετρα, μη εφικτή καταμέτρηση ή άλλα αντικειμενικά δεδομένα που επηρεάζουν την ακριβή αποτύπωση της κατανάλωσης, η υπηρεσία προβαίνει στις προβλεπόμενες διαδικασίες επανελέγχου και επανυπολογισμού, σύμφωνα με τον Κανονισμό Ύδρευσης, τις ισχύουσες διατάξεις λειτουργίας των Δ.Ε.Υ.Α. και τις γενικές αρχές χρηστής διοίκησης και ισότιμης μεταχείρισης των καταναλωτών.
Σημειώνεται ότι σε κάθε περίπτωση η επιδίωξη της υπηρεσίας δεν είναι η επιβολή αδικαιολόγητων οικονομικών επιβαρύνσεων, αλλά η όσο το δυνατόν δικαιότερη κατανομή της πραγματικής κατανάλωσης, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και των τεχνικών δεδομένων που προκύπτουν κατά τον έλεγχο.
Η Δ.Ε.Υ.Α. Χαλκηδόνος παραμένει στη διάθεση κάθε δημότη για διευκρινίσεις, επανεξέταση στοιχείων και συνεργασία, με στόχο την άμεση και θεσμικά ορθή επίλυση κάθε ζητήματος που ανακύπτει.
Με εκτίμηση,
Για τη Δ.Ε.Υ.Α. Χαλκηδόνος
Καράμπας Φώτιος
Γενικός Διευθυντής
